¿Por qué recibí un aviso que decía "El pedido informado por el cliente nunca llegó"?
Recibirá estos correos electrónicos cuando marque una entrega como completada en la aplicación Skipcart, pero el cliente informa que nunca recibió su pedido. Se considerará como una infracción nunca entregada.
¿Qué pasa si creo que esto es un error?
Si recibió un correo electrónico nunca entregado, puede responder directamente a nuestro equipo de soporte para proporcionar más información sobre la entrega. Tendremos en cuenta los detalles al revisar su caso. Skipcart cuenta con un equipo especializado que trabaja para identificar informes de clientes fraudulentos, por lo que no se contabilizarán en las cuentas de los conductores.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte por chat no podrá proporcionar ningún detalle sobre la infracción.
¿Me van a desactivar?
En este momento, una violación de contrato no constituye motivo de desactivación. Sin embargo, múltiples violaciones nunca entregadas podrían dar lugar a la desactivación. Para obtener más información sobre nuestra política de desactivación, visite la página oficial de Política de desactivación de Skipcart aquí.
Me desactivaron por Never Delivered. ¿Cómo puedo apelar?
Las desactivaciones basadas en pedidos Nunca entregados son permanentes. Si está desactivado y cree que lo han desactivado por error, en su correo electrónico tendra un mensaje de desactivación y incluirá detalles sobre cómo puede apelar. Tenga en cuenta que no puede apelar comunicándose con el soporte de Skipcart, sino solo mediante el enlace del correo electrónico.
¿Cómo puedo evitar recibir una infracción nunca entregada?
Cuando marca un pedido como entregado, el cliente recibe inmediatamente una notificación en la aplicación de que su pedido ha llegado. Por lo tanto, si marca el pedido como completo demasiado pronto (como cuando todavía está estacionando su automóvil), el cliente puede ver la notificación antes de que la comida llegue a su puerta y, por lo tanto, informar un problema de manera prematura. Por lo tanto, no marque la entrega como completa hasta que no la haya completado. Otro paso que recomiendan los principales conductores de Skipcart es la comunicación proactiva con los clientes.
Además, los clientes pueden elegir entre las opciones de entrega con firma requerida o sin contacto. Es importante leer las instrucciones de entrega para verificar qué selección hizo su cliente porque los pasos de finalización de la entrega son diferentes. Si no sigue los pasos a continuación, es posible que se revise su cuenta para su desactivación. Consulte los pasos necesarios a continuación.